Politica de Retur

1. verifică toate informațiile despre retur din aceasta pagină
2. verifica starea produselor, acestea trebuie sa fie într-o stare conformă
3. completează formularul de retur(online sau fizic)
4. completează formularul de chemare al curierului
5. împachetează corespunzător produsele împreună cu documentele însoțitoare
6. expediaza coletul
7. așteaptă ramburasarea banilor

Daca vrei să schimbi sau să returnezi produsele comandate, completează formularul de retur(online sau fizic) și beneficiezi de: un retur gratuit pentru produsul sau produsele returnate și o livrare gratuită pentru produsul/produsele înlocuite într-o lună calendaristică.

Returnarea gratuită se aplică în condițiile mai sus menționate și în cazul produselor provenite din mai multe comenzi care se încadrează în perioada legală de returnare, și anume 14 zile calendaristice dar cu precizarea că acestea să fie expediate într-un singur colet.

Dacă se vor trimite două sau mai multe colete de retur în aceeași lună calendaristică, începând cu cel de-al doilea colet se va percepe o taxă preferențială de retur, în valoare de 15 lei, în cazul în care se optează pentru serviciul Contessa Fashion de ridicare colete.

Puteți returna sau schimba produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

În cazul în care returnezi o comandă sau un articol dintr-o comandă, sistemul va suspenda automat accesul la posibilele bonusuri.

Ne dorim să oferim în continuare servicii de calitate și ba chiar să te surprindem cu unele noi, dar avem nevoie și de ajutorul tau.

E important ca tu să returnezi responsabil!

O singură dată într-o lună calendaristică doar pe teritoriul României prin completarea formularul de retur(online sau fizic) și cererea de ridicare colet prin serviciul Contessa Fashion de ridicare colete.

Puteți alege să trimiteți cu orice altă firmă de curierat, dar în acest caz plata transportului va fi la EXPEDITOR, mai exact costurile de transport de retur vor fi suportate de către client.

• firma: SC NICO 99 EXIM SRL
• Județul: Cluj
• Localitatea: Cluj-Napoca
• Strada: Regele Ferdinand
• Numărul: 22-26
• Cladire: Centrul comercial Central, etaj 2, magazin Contessa
• Cod postal: 400110
• Persoană de contact: Vancea Cătălin
• Telefon: 0770425700

Returnează produsul pe care nu il mai doresti în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă:

• probat, dar nepurtat
• fără pete, urme de uzură, rupturi sau spalare
• produsul trebuie să fie insotit de etichete, actele însotitoare, de cutia sa și de sigiliu de securitate intact. 
• actele însotitoare și de sigiliu de securitate intact

Lenjeria intimă, costumele de baie, dresuri damă, dresuri modelatoare damă, măştile de protecţie și pijamalele sunt singurele articole care nu pot fi schimbate/returnate, din motive de igienă. Orice retur care nu respectă Termenii și condițiile Contessa Fashion va fi refuzat.

Dacă produsele returnate nu corespund condițiilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a nu vă returna contravaloarea produselor, urmând să vă retrimitem coletul cu plata expediției la DESTINATAR.

Gandeste-te ca urmatorul client se poate indragosti chiar de produsul returnat de tine.

Folosește Ghidul interactiv din paginile produselor, ghidul smart care îți recomandă cea mai potrivită marime în funcție de dimensiunile tale.

Împachetati produsele, de preferat în ambalajul original.

Dacă acest lucru nu este posibil, vă rugăm să le ambalați într-un mod asemănător, pentru a vă asigura că acestea nu sunt deteriorate în timpul transportului.

Indiferent de numărul de produse returnate, acestea trebuie să fie într-un singur colet.

Nu se acceptă colete trimise în SACI DE GUNOI.

Echipa Contessa Fashion verifică exclusiv calitatea fiecărui articol, oferindu-ți, astfel, garanția că articolele comandate de pe contessafashion.ro sunt într-o stare impecabilă.

În cazul unei excepții, vă rugam să ne contactați în maxim 24H prin completarea formularului Formular Garantie, pentru a remedia aceasta neplăcere.

Ne asumăm răspunderea și îți înlocuim articolul cu unul identic (model, mărime și culoare), suportând și taxele aferente transportului (tur, retur) după validarea sesizării.

În cazul în care înlocuirea nu este posibilă, vom încerca să vă găsim un alt produs asemănător, iar în cazul în care nici acest lucru nu este posibil, vă vom returna banii.

Contessa Fashion are dreptul de a nu oferi transport gratuit, clienților care returnează un procent de 70% din numărul de produse comandate.
Acești clienți nu vor mai beneficia de următoarele oferte:

• transport gratuit la comanda care are o valoare de peste 299 lei.
• 1 retur gratuit pe lună
• produse în schimbul returului

Pentru acesti clienți Taxa de transport percepută va fi de 15 lei pentru comandă, pentru fiecare retur și comandă la schimb.

Returnările de bani se fac în maxim 10 zile lucrătoare de la recepționarea, verificarea și acceptarea returului împreună cu primirea datelor bancare/poștale corecte.